Dernière mise à jour : 12 mai 2026

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Escea Limited (« Escea », « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos informations personnelles de manière responsable. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez nos sites web, nous contactez, achetez nos produits ou vous renseignez à leur sujet, ou interagissez avec nous de toute autre manière. Elle s'applique aux personnes résidant en Nouvelle-Zélande, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis (y compris en Californie) et dans toutes les autres régions où nous exerçons nos activités.

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En utilisant nos sites web ou en nous fournissant des informations personnelles, vous reconnaissez avoir lu et compris les pratiques décrites dans la présente Politique.

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1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations personnelles que vous choisissez de fournir lorsque vous interagissez avec nos sites web, soumettez une demande, vous inscrivez pour des téléchargements, participez à des concours, vous abonnez à des communications marketing, demandez une assistance technique ou de garantie, ou interagissez de toute autre manière avec notre équipe. Ces informations peuvent inclure votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse résidentielle ou postale, localisation et tout autre détail pertinent pour votre demande ou votre projet.

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De plus, lorsque vous visitez nos sites web, certaines informations sont collectées automatiquement via des cookies, des outils d'analyse et des technologies similaires. Cela peut inclure votre adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l'appareil, les pages visitées, le temps passé sur le site et vos interactions avec les fonctionnalités du site. Nous pouvons également recevoir des informations provenant de plateformes tierces qui nous assistent dans nos fonctions d'analyse, de publicité, de service client et opérationnelles.

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2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles pour fournir et améliorer nos produits, nos services et l'expérience client. Cela inclut de répondre aux demandes, de fournir les documents ou informations sollicités, de satisfaire aux exigences administratives et de support, de gérer les relations clients, d'assurer le support technique et la garantie, et de maintenir la fonctionnalité et la sécurité de nos sites web.

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Dans le cadre du support client et de l'assurance qualité, les appels téléphoniques peuvent être enregistrés à des fins de formation, de qualité de service, de résolution de litiges et d'examen de sécurité. Lorsque les appels sont enregistrés, les personnes sont informées au début de l'appel. Les enregistrements sont conservés pendant 90 jours et supprimés automatiquement, sauf s'ils sont requis pour un litige en cours, une réclamation ou une enquête de sécurité. Les enregistrements conservés à des fins de formation au-delà de cette période sont anonymisés.

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Si vous vous abonnez à nos newsletters ou à nos communications marketing, nous utiliserons vos informations pour vous envoyer des mises à jour, du contenu promotionnel, des actualités sur nos produits et d'autres documents susceptibles de vous intéresser. Lorsque la loi l'exige (comme dans l'UE), les abonnements marketing utilisent un processus de double opt-in.

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Nous utilisons également des technologies d'analyse et de publicité pour comprendre comment nos sites web sont utilisés, améliorer leurs performances et vous présenter des publicités susceptibles d'être plus pertinentes pour vous.

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Outils tiers et fonctionnalités automatisées

Certaines des plateformes tierces que nous utilisons pour fournir nos services — notamment pour le support client, l'analyse et le marketing — peuvent intégrer des fonctionnalités automatisées telles que le traitement analytique, l'acheminement des tickets ou le suivi de l'engagement. Lorsque ces outils traitent des données personnelles, ils le font selon nos instructions et sont régis par des accords de traitement des données. Nous n'utilisons pas de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou significatifs similaires pour les individus.

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Bases juridiques du traitement (RGPD UE et Royaume-Uni)

Lorsque nous traitons des informations personnelles relatives à des personnes situées dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

• Consentement – pour les newsletters, les communications marketing et les cookies ou technologies de suivi non essentiels.
• Exécution d'un contrat – lorsque le traitement est nécessaire pour établir un devis, exécuter une commande ou fournir une garantie ou un support technique.
• Intérêts légitimes – pour répondre aux demandes, fournir un support client, améliorer nos sites web, maintenir la sécurité et les performances du système, et effectuer des analyses limitées (lorsque la loi le permet).
• Obligations légales – lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer aux exigences comptables, fiscales, de santé et de sécurité, ou réglementaires.

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3. Divulgation d'informations personnelles

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Cependant, nous pouvons divulguer vos informations à des prestataires de services de confiance qui nous aident à fournir nos produits et services. Il peut s'agir de :

• Fournisseurs d'hébergement web et d'infrastructure (tels que Webflow et Cloudflare)
• Partenaires d'analyse et de publicité (tels que Google, Meta, Microsoft, LinkedIn, Pinterest, Reddit, les DSP et autres plateformes marketing tierces)
• Fournisseurs de services d'e-mailing et d'automatisation marketing (tels que Campaign Monitor)
• Plateformes de service client (telles que Zendesk)
• Systèmes CRM (tels que SugarCRM ou tout système de remplacement que nous pourrions mettre en place)
• Outils d'automatisation (tels que Zapier)
• Développeurs tiers, sous-traitants ou partenaires qui assurent le support de notre infrastructure numérique

Ces prestataires de services ne peuvent traiter les informations personnelles pour notre compte qu'aux fins que nous spécifions. Ils sont tenus de préserver la confidentialité et la sécurité de ces informations et ne sont pas autorisés à les utiliser à leurs propres fins.

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Nous pouvons également divulguer des informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à des obligations légales ou réglementaires, pour protéger les droits et la sécurité d'Escea ou d'autrui, ou lorsque vous avez autrement autorisé cette divulgation.

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Demande de devis (Concevez votre cheminée) : Si vous utilisez notre outil « Concevez votre cheminée » pour demander un devis, les informations que vous fournissez sont transmises au revendeur agréé de votre choix afin qu'il puisse préparer votre devis et répondre à votre demande. Ce revendeur est un responsable de traitement indépendant de vos informations et est responsable de la manière dont il utilise vos données conformément à sa propre politique de confidentialité. Nous envoyons ces demandes via notre fournisseur de services d'e-mail, Campaign Monitor, et conservons une trace de la demande pendant 24 mois.

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4. Transferts internationaux de données

Escea stocke les informations personnelles sur des serveurs sécurisés situés en Nouvelle-Zélande. Certains de nos prestataires de services tiers traitent des informations dans d'autres pays, notamment aux États-Unis et potentiellement dans d'autres juridictions.

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Lorsque des informations personnelles relatives à des personnes situées dans l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni sont transférées en dehors de ces régions, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne ou sur des mécanismes de transfert légaux équivalents. Des garanties supplémentaires sont appliquées lorsque nécessaire pour assurer la protection continue de vos informations.

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5. Cookies et technologies de suivi

Nos sites web utilisent des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, comprendre comment il est utilisé et améliorer l'expérience globale des visiteurs. Les cookies peuvent également être utilisés à des fins publicitaires et de mesure, notamment pour le reciblage et l'analyse d'audience.

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Les visiteurs provenant de régions exigeant un consentement pour les cookies non essentiels (telles que l'UE et le Royaume-Uni) verront s'afficher une bannière de cookies leur permettant d'accepter, de refuser ou de gérer leurs préférences. Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur pour gérer ou supprimer les cookies à tout moment.

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Global Privacy Control (GPC)

Nous reconnaissons les signaux GPC (Global Privacy Control) émis par les navigateurs. Lorsqu'un signal GPC est détecté, nous le traitons comme une demande valide de refus du partage d'informations personnelles aux fins prévues par la législation californienne sur la protection de la vie privée.

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6. Communications marketing

Si vous choisissez de recevoir nos communications marketing, nous utiliserons vos informations personnelles pour vous envoyer des newsletters, des promotions, des mises à jour de produits et d'autres contenus pertinents. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment en utilisant le lien fourni dans nos e-mails ou en nous contactant directement.

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Le cas échéant, notamment dans l'UE, les abonnements à notre newsletter utilisent un processus de double opt-in afin de confirmer votre consentement avant le début de tout envoi.

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7. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. Nous appliquons des calendriers internes de conservation des données qui déterminent la durée de stockage des différentes catégories d'informations. Ces calendriers sont disponibles sur demande.

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8. Vos droits (RGPD UE et Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles. Ceux-ci peuvent inclure le droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la rectification d'informations inexactes ou incomplètes
• Demander la suppression de vos informations personnelles
• Vous opposer au traitement de vos informations ou en demander la limitation
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque celui-ci constitue la base légale du traitement
• Demander le transfert de vos informations vers une autre organisation
• Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données

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Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

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Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale. Une liste des autorités de protection des données de l'UE est disponible sur : https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en

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9. Vos droits (Australie)

Si vous résidez en Australie, le Privacy Act 1988 (Cth) et les Australian Privacy Principles (APP) vous donnent le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, de demander la correction d'informations inexactes et de déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles. Nous répondrons aux demandes dans un délai raisonnable. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) sur www.oaic.gov.au.

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10. Vos droits (Californie – CCPA/CPRA)

Si vous résidez en Californie, le California Consumer Privacy Act, tel que modifié par le California Privacy Rights Act (CPRA), vous confère les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Connaître aux catégories et aux éléments spécifiques de données personnelles que nous avons collectés à votre sujet, aux sources de ces informations, aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et aux catégories de tiers avec lesquels elles sont partagées
• Accéder des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la suppression des données personnelles que nous avons collectées auprès de vous, sous réserve de certaines exceptions légales et opérationnelles
• Corriger données personnelles inexactes
• Refuser la vente ou le partage de données personnelles, y compris le partage à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle
• Limiter l'utilisation et la divulgation d'informations personnelles sensibles, le cas échéant
• Ne pas faire l'objet de discrimination pour exercer l'un de vos droits en matière de confidentialité

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Escea ne vend pas d'informations personnelles.

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Escea peut partager des informations personnelles à des fins d'analyse de site web, de mesure de performance et de publicité, ce qui peut être considéré comme un « partage » au sens de la loi californienne. Ce partage n'implique aucune contrepartie financière.

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Catégories d'informations personnelles que nous collectons et partageons

Nous collectons ces informations directement auprès de vous, automatiquement via des cookies et des outils d'analyse lorsque vous utilisez nos sites web, ainsi qu'auprès de nos partenaires d'analyse et de publicité.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons collecté les catégories d'informations personnelles suivantes. Pour chacune d'elles, voici ce qu'elle comprend, la raison de sa collecte et les catégories de tiers avec lesquels nous pouvons les partager :

• Identifiants — comme votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, adresse IP, ainsi que les identifiants de cookies ou d'appareils. Collectés pour répondre aux demandes, fournir des produits et une assistance, envoyer les communications marketing auxquelles vous avez souscrit et assurer la sécurité du site. Partagés avec nos services d'hébergement, de CRM, d'e-mailing et marketing, de support client, nos partenaires publicitaires et nos fournisseurs d'outils d'automatisation.
• Dossiers clients — comme votre nom, vos coordonnées, votre adresse postale, l'enregistrement de vos produits et garanties, et les données de transaction. Collectées pour répondre aux demandes, assurer le service après-vente et la garantie, et pour la comptabilité. Partagées avec nos systèmes de CRM, de support et de comptabilité.
• Informations commerciales — comme les détails des demandes et des projets, les produits consultés, ainsi que l'historique des achats et des garanties. Collectées pour gérer la relation client et fournir une assistance. Partagées avec nos plateformes de CRM et de support.
• Activité sur Internet ou sur le réseau — telles que les pages consultées, les clics, le temps passé sur le site et les interactions avec les publicités et les fonctionnalités du site. Collectées pour l'analyse, la performance du site et la mesure publicitaire. Partagées avec des partenaires d'analyse et de publicité.
• Données de géolocalisation — localisation approximative dérivée de votre adresse IP. Collectée pour le contenu régional, l'analyse et la sécurité. Partagée avec des partenaires d'analyse et de publicité.
• Informations audio et électroniques — enregistrements et transcriptions d'appels téléphoniques. Collectés pour la formation, l'assurance qualité, la résolution des litiges et l'examen de la sécurité. Partagés avec des fournisseurs de téléphonie et de support, et utilisés en interne.
• Déductions — profils d'intérêt et d'audience établis à partir de votre navigation et de vos interactions publicitaires. Collectés pour la pertinence et la mesure publicitaires. Partagés avec des partenaires publicitaires.
• Informations personnelles sensibles — nous n'en collectons aucune intentionnellement.

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Les catégories que nous « partageons » à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle en vertu de la loi californienne sont l'activité sur Internet ou sur le réseau, les données de géolocalisation et les déductions, divulguées à nos partenaires publicitaires. Nous ne vendons pas d'informations personnelles contre rémunération. Vous pouvez refuser ce partage en utilisant le lien « Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles » dans le pied de page de notre site Web ou en envoyant un signal Global Privacy Control (GPC), que nous traitons automatiquement.

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Technologie de prise de décision automatisée (ADMT)

Nous n'utilisons pas de technologie de prise de décision automatisée pour prendre des décisions importantes concernant les consommateurs californiens (telles que celles affectant le logement, l'emploi, le crédit, la santé ou l'éducation). Si cela devait changer à l'avenir, nous mettrons à jour cette politique et fournirons tous les avis préalables et droits de retrait requis.

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Exercer vos droits à la vie privée en Californie

Vous pouvez soumettre une demande par :

• E-mail digital@escea.com; ou
• En utilisant le lien « Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles » disponible sur notre site web

Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous répondrons aux demandes vérifiées dans un délai de 45 jours, sauf si une prolongation est autorisée par la loi, auquel cas vous en serez informé.

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Non-discrimination

Nous ne ferons preuve d'aucune discrimination à votre égard pour l'exercice de vos droits en vertu du CCPA/CPRA. Cela signifie que nous ne vous refuserons pas de biens ou de services, ne vous facturerons pas de prix différents et ne vous fournirons pas un niveau de qualité différent parce que vous avez exercé un droit relatif à la confidentialité.

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11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques, administratives et physiques raisonnables et appropriées pour protéger les informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Bien qu'aucune méthode de stockage ou de transmission ne soit totalement sécurisée, nous travaillons en permanence à la protection de vos informations.

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12. Confidentialité des enfants

Nos produits et services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si nous apprenons que les informations d'un enfant ont été collectées involontairement, nous prendrons les mesures raisonnables pour les supprimer.

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13. Liens externes

Nos sites web peuvent contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites tiers, et nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.

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14. Modifications à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques, à notre technologie ou aux exigences légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web, et les changements importants seront communiqués le cas échéant.

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15. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont vos informations personnelles sont traitées, veuillez contacter :

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Escea Limited

17 Carnforth Street

Dunedin 9018

Nouvelle-Zélande

digital@escea.com

+64 3 478 8220

Pour les personnes situées dans l'Union européenne, Escea Limited a désigné le représentant suivant conformément à l'article 27 du RGPD :

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Représentant UE

Mike Van Loon – Responsable des ventes Europe

E-mail : mike.vanloon@escea.com

Adresse : Escea Fireplaces, Boulevard du Régent 54 PMB, Bruxelles, 1000

Les résidents de l'UE peuvent contacter notre représentant pour toute question relative au traitement de leurs données personnelles ou pour exercer leurs droits en vertu du RGPD.

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