Laatst bijgewerkt: 12 mei 2026

‍

Escea Limited (“Escea”, “wij”, “onze” of “ons”) zet zich in voor het beschermen van je privacy en het verantwoord omgaan met je persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij je persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan, openbaar maken en beschermen wanneer je onze websites bezoekt, contact met ons opneemt, onze producten koopt of er informatie over aanvraagt, of op andere wijze met ons communiceert. Het is van toepassing op personen in Nieuw-Zeeland, de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten (inclusief Californië) en alle andere regio's waarin wij actief zijn.

‍

Door onze websites te gebruiken of persoonlijke informatie aan ons te verstrekken, bevestig je dat je de werkwijzen zoals beschreven in dit beleid hebt gelezen en begrepen.

‍

‍

1. Informatie die wij verzamelen

Wij verzamelen persoonsgegevens die u zelf verstrekt wanneer u onze websites bezoekt, een vraag stelt, zich registreert voor downloads, deelneemt aan prijsvragen, zich aanmeldt voor marketingcommunicatie, service- of garantieondersteuning aanvraagt of op andere wijze contact heeft met ons team. Deze informatie kan uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, woon- of postadres, locatie en alle andere details bevatten die relevant zijn voor uw vraag of project.

‍

Daarnaast wordt er, wanneer u onze websites bezoekt, automatisch bepaalde informatie verzameld via cookies, analytics-tools en vergelijkbare technologieën. Dit kan uw IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, bezochte pagina's, tijd doorgebracht op de site en uw interacties met websitefuncties omvatten. Wij kunnen ook informatie ontvangen van externe platforms die ons ondersteunen bij analytics, advertenties, klantenservice en operationele functies.

‍

2. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken persoonsgegevens om onze producten, diensten en klantervaring te leveren en te verbeteren. Dit omvat het beantwoorden van vragen, het verstrekken van gevraagde materialen of informatie, het voldoen aan administratieve en ondersteunende vereisten, het beheren van klantrelaties, het bieden van technische en garantieondersteuning, en het onderhouden van de functionaliteit en beveiliging van onze websites.

‍

Als onderdeel van onze klantenservice en kwaliteitsborging kunnen telefoongesprekken worden opgenomen voor trainingsdoeleinden, servicekwaliteit, geschillenbeslechting en veiligheidscontroles. Wanneer gesprekken worden opgenomen, worden betrokkenen aan het begin van het gesprek hiervan op de hoogte gesteld. Opnames worden 90 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd, tenzij ze nodig zijn voor een lopend geschil, een klacht of een veiligheidsonderzoek. Opnames die na deze periode voor trainingsdoeleinden worden bewaard, worden geanonimiseerd.

‍

Als u zich abonneert op onze nieuwsbrieven of marketingcommunicatie, gebruiken wij uw gegevens om u updates, promotionele inhoud, productnieuws en ander materiaal te sturen waarvan wij denken dat het voor u interessant kan zijn. Waar vereist (zoals in de EU), maken marketingabonnementen gebruik van een double opt-in procedure.

‍

Wij gebruiken ook analytics- en advertentietechnologieën om te begrijpen hoe onze websites worden gebruikt, de prestaties te verbeteren en advertenties te tonen die voor u relevanter kunnen zijn.

‍

Externe tools en geautomatiseerde functies

Sommige externe platforms die wij gebruiken voor onze dienstverlening — waaronder klantenservice, analytics en marketing — kunnen geautomatiseerde functies bevatten, zoals analytics-verwerking, ticketroutering of het bijhouden van betrokkenheid. Wanneer deze tools persoonsgegevens verwerken, doen zij dit in onze opdracht en onderworpen aan verwerkersovereenkomsten. Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming die juridische of vergelijkbare significante gevolgen heeft voor individuen.

‍

Rechtsgronden voor verwerking (EU & VK AVG)

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken van personen in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, baseren wij ons op een of meer van de volgende rechtsgronden:

• Toestemming – voor nieuwsbrieven, marketingcommunicatie en niet-essentiële cookies of trackingtechnologieën.
• Uitvoering van een overeenkomst – wanneer verwerking noodzakelijk is voor het uitbrengen van een offerte, het uitvoeren van een bestelling of het bieden van garantie- of serviceondersteuning.
• Gerechtvaardigde belangen – voor het beantwoorden van vragen, het bieden van klantondersteuning, het verbeteren van onze websites, het onderhouden van systeembeveiliging en -prestaties, en het uitvoeren van beperkte analyses (waar wettelijk toegestaan).
• Wettelijke verplichtingen – wanneer verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan boekhoudkundige, fiscale, gezondheids- en veiligheids- of wettelijke vereisten.

‍

3. Openbaarmaking van persoonsgegevens

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij kunnen uw gegevens echter wel delen met vertrouwde dienstverleners die ons helpen bij het leveren van onze producten en diensten. Dit betreft onder meer:

• Websitehosting- en infrastructuurproviders (zoals Webflow en Cloudflare)
• Analytics- en advertentiepartners (zoals Google, Meta, Microsoft, LinkedIn, Pinterest, Reddit, DSP's en andere externe marketingplatforms)
• Aanbieders van e-mail- en marketingautomatisering (zoals Campaign Monitor)
• Klantenserviceplatforms (zoals Zendesk)
• CRM-systemen (zoals SugarCRM of elk vervangend systeem dat wij mogelijk implementeren)
• Automatiseringstools (zoals Zapier)
• Externe ontwikkelaars, contractanten of partners die onze digitale infrastructuur ondersteunen

Deze dienstverleners mogen persoonsgegevens uitsluitend namens ons verwerken voor de doeleinden die wij hebben gespecificeerd. Zij zijn verplicht de vertrouwelijkheid en beveiliging van de gegevens te waarborgen en mogen deze niet voor eigen doeleinden gebruiken.

‍

Wij kunnen persoonlijke informatie ook openbaar maken wanneer dit vereist is om te voldoen aan wettelijke of reglementaire verplichtingen, om de rechten en veiligheid van Escea of anderen te beschermen, of wanneer u anderszins toestemming heeft gegeven voor de openbaarmaking.

‍

Offerte aanvragen (Design Your Fire): Als u onze Design Your Fire-tool gebruikt om een offerte aan te vragen, worden de gegevens die u verstrekt naar de door u geselecteerde geautoriseerde dealer gestuurd, zodat zij uw offerte kunnen voorbereiden en op uw aanvraag kunnen reageren. Die dealer is een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor uw informatie en is zelf verantwoordelijk voor hoe zij uw gegevens gebruiken onder hun eigen privacybeleid. Wij versturen deze verzoeken via onze e-mailprovider, Campaign Monitor, en bewaren een overzicht van het verzoek gedurende 24 maanden.

‍

4. Internationale gegevensoverdracht

Escea slaat persoonlijke informatie op beveiligde servers in Nieuw-Zeeland op. Sommige van onze externe dienstverleners verwerken informatie in andere landen, waaronder de Verenigde Staten en mogelijk andere rechtsgebieden.

‍

Wanneer persoonlijke informatie met betrekking tot personen in de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk buiten deze regio's wordt overgedragen, maken wij gebruik van de Standard Contractual Clauses (SCC's) van de Europese Commissie of gelijkwaardige wettelijke overdrachtsmechanismen. Waar nodig worden aanvullende waarborgen toegepast om ervoor te zorgen dat uw informatie beschermd blijft.

‍

5. Cookies en trackingtechnologieën

Onze websites gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om essentiële functionaliteit van de site te ondersteunen, inzicht te krijgen in het gebruik van de site en de algehele bezoekerservaring te verbeteren. Cookies kunnen ook worden gebruikt voor advertentie- en meetdoeleinden, waaronder remarketing en doelgroepanalyses.

‍

Bezoekers uit regio's waar toestemming voor niet-essentiële cookies vereist is (zoals de EU en het VK), krijgen een cookiebanner te zien waarmee u uw cookievoorkeuren kunt accepteren, weigeren of beheren. U kunt ook op elk gewenst moment uw browserinstellingen aanpassen om cookies te beheren of te verwijderen.

‍

Global Privacy Control (GPC)

Wij herkennen Global Privacy Control (GPC)-signalen vanuit de browser. Wanneer een GPC-signaal wordt gedetecteerd, behandelen wij dit als een geldig verzoek om af te zien van het delen van persoonlijke informatie voor doeleinden die onder de privacywetgeving van Californië vallen.

‍

6. Marketingcommunicatie

Als u ervoor kiest om marketingcommunicatie van ons te ontvangen, gebruiken wij uw persoonsgegevens om nieuwsbrieven, promoties, productupdates en ander relevant materiaal te sturen. U kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor marketingcommunicatie via de link in onze e-mails of door direct contact met ons op te nemen.

‍

Waar van toepassing, waaronder in de EU, maken nieuwsbriefabonnementen gebruik van een double opt-in procedure om uw toestemming te bevestigen voordat wij communicatie versturen.

‍

7. Bewaartermijn van gegevens

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is om de doeleinden te vervullen waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is vereist of toegestaan. Wij hanteren interne bewaarschema's die bepalen hoe lang verschillende categorieën gegevens worden bewaard. Deze schema's zijn op verzoek beschikbaar.

‍

8. Uw rechten (EU & VK AVG)

Als u zich in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bevindt, heeft u bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze kunnen het recht omvatten om:

• Inzage krijgen in de persoonsgegevens die wij over u bewaren
• Verzoek om correctie van onjuiste of onvolledige gegevens
• Verzoek om verwijdering van uw persoonsgegevens
• Bezwaar maken tegen of beperking verzoeken van de verwerking van uw gegevens
• Uw toestemming op elk gewenst moment intrekken wanneer toestemming de wettelijke grondslag is voor de verwerking
• Verzoek om overdracht van uw gegevens naar een andere organisatie
• Dien een klacht in bij uw lokale toezichthouder voor gegevensbescherming

‍

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

‍

U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit. Een lijst met EU-gegevensbeschermingsautoriteiten is beschikbaar op: https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en

‍

9. Uw rechten (Australië)

Als u zich in Australië bevindt, geven de Privacy Act 1988 (Cth) en de Australian Privacy Principles (APPs) u het recht op inzage in de persoonlijke informatie die we over u bewaren, het recht om correctie van onjuiste informatie aan te vragen en het recht om een klacht in te dienen over hoe we met uw persoonlijke informatie omgaan. We zullen binnen een redelijke termijn op verzoeken reageren. Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u een klacht indienen bij het Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) via www.oaic.gov.au.

‍

10. Uw rechten (Californië – CCPA/CPRA)

Als u inwoner bent van Californië, biedt de California Consumer Privacy Act, zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CPRA), u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie:

• Weten de categorieën en specifieke onderdelen van persoonlijke informatie die we over u hebben verzameld, de bronnen van die informatie, de doeleinden waarvoor deze wordt verzameld en de categorieën derden met wie deze wordt gedeeld
• Inzage de persoonlijke informatie die we over u bewaren
• Verwijdering aanvragen van persoonlijke informatie die we van u hebben verzameld, met inachtneming van bepaalde wettelijke en operationele uitzonderingen
• Corrigeren onjuiste persoonlijke informatie
• Afmelden voor de verkoop of het delen van persoonlijke informatie, inclusief het delen voor cross-context gedragsadvertenties
• Het gebruik en de openbaarmaking van gevoelige persoonsgegevens beperken, waar van toepassing
• Niet gediscrimineerd worden voor het uitoefenen van uw privacyrechten

‍

Escea verkoopt geen persoonsgegevens.

‍

Escea kan persoonsgegevens delen voor doeleinden zoals website-analytics, prestatiemeting en advertenties, wat onder de Californische wetgeving als "delen" kan worden beschouwd. Bij het delen is geen sprake van een geldelijke vergoeding.

‍

Categorieën persoonsgegevens die wij verzamelen en delen

Wij verzamelen deze informatie rechtstreeks van u, automatisch via cookies en analytics wanneer u onze websites gebruikt, en van analytics- en advertentiepartners.

In de afgelopen 12 maanden hebben wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzameld. Voor elke categorie staat hier wat deze inhoudt, waarom we deze verzamelen en met welke categorieën derden we deze kunnen delen:

• Identificatoren — zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, postadres, IP-adres en cookie- of apparaatidentificatoren. Verzameld om op aanvragen te reageren, producten en ondersteuning te leveren, marketing te versturen waarvoor u zich heeft aangemeld, en de websitebeveiliging te onderhouden. Gedeeld met hosting-, CRM-, e-mail- en marketing-, klantondersteunings-, advertentiepartners en automatiseringsproviders.
• Klantgegevens — zoals uw naam, contactgegevens, postadres, garantie- en productregistratie, en transactiegegevens. Verzameld om aanvragen af te handelen, garantie- en serviceondersteuning te bieden, en voor de boekhouding. Gedeeld met onze CRM-, ondersteuningsplatforms en boekhoudsystemen.
• Commerciële informatie — zoals aanvraag- en projectdetails, producten waarover informatie is opgevraagd, en aankoop- en garantiegeschiedenis. Verzameld om de klantrelatie te beheren en ondersteuning te bieden. Gedeeld met onze CRM- en ondersteuningsplatforms.
• Internet- of netwerkactiviteit — zoals bekeken pagina's, klikken, tijd op de site en interacties met advertenties en sitefuncties. Verzameld voor analyses, siteprestaties en advertentiemeting. Gedeeld met analyse- en advertentiepartners.
• Geolocatiegegevens — geschatte locatie afgeleid van uw IP-adres. Verzameld voor regionale inhoud, analyses en beveiliging. Gedeeld met analyse- en advertentiepartners.
• Audio- en elektronische informatie — opnames en transcripties van telefoongesprekken. Verzameld voor training, kwaliteitsborging, geschillenbeslechting en veiligheidscontroles. Gedeeld met telefonie- en ondersteuningsproviders en intern gebruikt.
• Gevolgtrekkingen — interesse- en doelgroepprofielen opgesteld op basis van uw surfgedrag en interacties met advertenties. Verzameld voor relevantie en meting van advertenties. Gedeeld met advertentiepartners.
• Gevoelige persoonlijke informatie — wij verzamelen deze niet opzettelijk.

‍

De categorieën die wij "delen" voor cross-context gedragsadvertenties onder de wetgeving van Californië zijn internet- of netwerkactiviteit, geolocatiegegevens en gevolgtrekkingen, die worden gedeeld met onze advertentiepartners. Wij verkopen geen persoonlijke informatie voor geldelijke vergoeding. U kunt zich afmelden voor dit delen via de link "Mijn persoonlijke informatie niet verkopen of delen" in de voettekst van onze website of door een Global Privacy Control (GPC)-signaal te sturen, dat wij automatisch honoreren.

‍

Geautomatiseerde besluitvormingstechnologie (ADMT)

Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvormingstechnologie voor het nemen van belangrijke besluiten over consumenten in Californië (zoals besluiten die van invloed zijn op huisvesting, werkgelegenheid, krediet, gezondheidszorg of onderwijs). Mocht dit in de toekomst veranderen, dan zullen wij dit beleid bijwerken en de vereiste kennisgevingen vooraf en opt-out-rechten verstrekken.

‍

Uw privacyrechten in Californië uitoefenen

U kunt een verzoek indienen via:

• E-mailen naar digital@escea.comof
• Via de link "Mijn persoonsgegevens niet verkopen of delen" op onze website

Het kan zijn dat we uw identiteit moeten verifiëren voordat we uw verzoek verwerken. Wij reageren binnen 45 dagen op geverifieerde verzoeken, tenzij een verlenging wettelijk is toegestaan; in dat geval wordt u hiervan op de hoogte gesteld.

‍

Geen discriminatie

Wij zullen u niet discrimineren voor het uitoefenen van uw rechten onder de CCPA/CPRA. Dit betekent dat wij u geen goederen of diensten zullen weigeren, geen andere prijzen in rekening zullen brengen en geen ander kwaliteitsniveau zullen bieden omdat u gebruik heeft gemaakt van uw privacyrechten.

‍

11. Beveiliging

Wij nemen redelijke en passende technische, administratieve en fysieke maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Hoewel geen enkele methode van opslag of overdracht volledig veilig is, werken wij er continu aan om uw gegevens te beschermen.

‍

12. Privacy van kinderen

Onze producten en diensten zijn niet gericht op kinderen onder de 16 jaar en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Als we ontdekken dat we onbedoeld gegevens van een kind hebben verzameld, zullen we redelijke stappen ondernemen om deze te verwijderen.

‍

13. Externe links

Onze websites kunnen links naar externe sites bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze websites van derden en raden u aan hun privacyverklaringen te lezen voordat u persoonsgegevens verstrekt.

‍

14. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze, technologie of wettelijke vereisten te weerspiegelen. De nieuwste versie is altijd beschikbaar op onze website en belangrijke wijzigingen zullen waar nodig worden gecommuniceerd.

‍

15. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of de manier waarop met jouw persoonsgegevens wordt omgegaan, neem dan contact op met:

‍

Escea Limited

17 Carnforth Street

Dunedin 9018

Nieuw-Zeeland

digital@escea.com

+64 3 478 8220

Voor personen in de Europese Unie heeft Escea Limited de volgende vertegenwoordiger aangesteld onder artikel 27 van de EU-AVG:

‍

EU-vertegenwoordiger

Mike Van Loon – European Sales Manager

E-mail: mike.vanloon@escea.com

Adres: Escea Fireplaces, Boulevard du Régent 54 PMB, Brussel, 1000

Inwoners van de EU kunnen contact opnemen met onze vertegenwoordiger voor zaken die betrekking hebben op de verwerking van hun persoonsgegevens of om hun rechten onder de AVG uit te oefenen.

‍